Política de Trocas e Devoluções | Hug Glasses

Na Hug, a gente acredita que um bom óculos precisa encaixar bem no rosto e na alma. Se algo não saiu como você esperava, resolvemos tudo de forma simples e sem burocracia. 💚

❓Não gostei do produto. Posso trocar?

Pode sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). A primeira troca é por nossa conta, frete 100% gratuito.

Importante que o produto esteja:

  • Sem sinais de uso;
  • Na embalagem original;
  • Com todos os acessórios (estojo, saquinho).

❓O modelo veio com defeito. O que fazer?

Se o seu óculos apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, a troca é garantida sem custo. Basta nos enviar um e-mail ou WhatsApp com fotos ou vídeos mostrando o problema, e nossa equipe fará a análise técnica.

Se for confirmado defeito de fabricação, enviamos um novo modelo ou realizamos o reembolso. A escolha é sua.

[email protected] 

 

+5551980552878

 

❓Como faço para solicitar a troca ou devolução?

É fácil:

1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da troca ou devolução
    • Fotos (em caso de defeito)

2. A Hug vai te responder em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem gratuito para enviar o produto pelos Correios.

❓E se eu quiser desistir da compra antes de receber?

Sem problema. Se o pedido ainda estiver em rota de entrega, basta recusar o recebimento. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos o reembolso integral.

❓Como funciona o reembolso?

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra, após o recebimento e conferência do produto:

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, dependendo da administradora.
  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta de origem.
  • Crédito Hug: se preferir, você pode receber um voucher com validade de 60 dias para usar em novas compras.

❓Comprei durante uma promoção. Vale a mesma regra?

Sim! Porém,  em datas especiais, como Natal ou Black Friday, a Hug pode oferecer prazos estendidos para trocas, que serão sempre informados nas campanhas.

❓Em quais casos a Hug pode recusar uma devolução?

Apenas se:

  • O produto tiver sinais de uso ou uso incorreto;
  • Estiver sem embalagem original; 
  • Apresentar danos causados por queda, impacto, calor ou produtos químicos.

Se isso acontecer, o item será devolvido para o endereço de origem, e o processo de troca será cancelado.

❓Meu pedido voltou por endereço incorreto. E agora?

Se o produto retornar por motivo de endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa indevida, o custo do novo envio será do cliente. Mas não se preocupe, ajudaremos a resolver. 💚

❓E quanto tempo demora todo o processo?

Depois que o produto chega à Hug, a análise é feita em até 5 dias úteis. A partir daí, o reembolso segue o prazo do método escolhido.

💬 Dúvidas ou imprevistos?

Nosso time está sempre disponível para ajudar:


 📧 [email protected]

💬 ou pelo WhatsApp +5551980552878.

Porque na Hug, cada troca também é um abraço.